U teretani se prodaje mjesec. U pilates i reformer studiju se prodaje deset dolazaka — a često deset dolazaka koji vrijede tri mjeseca. To nije varijacija na mjesečnu članarinu nego drugi proizvod, i program koji zna samo za datume s njim ne može ništa.
Posljedica je poznata: stanje se vodi u bilježnici pored recepcije, u Excelu ili u glavi osobe koja je taj dan radila. Dvoje ljudi ga pamti različito i na kraju se s članom raspravlja je li ostao jedan dolazak ili nijedan — rasprava koju studio uvijek gubi, jer nema čime pokazati.
Paket ima dva ograničenja i oba su stvarna. „Deset dolazaka, tri mjeseca“ znači i jedno i drugo — što prvo istekne, završava paket. Program koji poštuje samo brojku ili samo datum je darežljiv na način koji se vidi na kraju godine.
Kada se dolazak skida
Kad član stvarno dođe — ne kad rezervira. Rezervacija se otkazuje, termin se pomiče, a paket koji se skida na rezervaciju kažnjava člana za nešto što se nije dogodilo.
Važnije: skida se jednom po dolasku, ne jednom po sustavu koji ga je primijetio. Član koji rezervira termin, skenira QR kod na ulazu i onda bude označen kao prisutan na popisu — došao je jednom. Tri skidanja za jedan dolazak je najbrži način da studio izgubi povjerenje u brojku, a onda se stanje opet počne voditi u bilježnici.
| Situacija | Skida li se dolazak |
|---|---|
| Član rezervira termin | Ne |
| Član skenira kod na ulazu | Da, jednom |
| Trener ga označi kao prisutnog na tom istom terminu | Ne, već je skinuto |
| Član dođe ujutro na trening i navečer na grupni sat | Da, dvaput — bila su dva dolaska |
| Recepcija poništi pogrešno upisan dolazak | Vraća se na stanje |
Član s više paketa
Ovo se rješava tiho i član to nikad ne vidi — što je i cilj. Ako netko ima mjesečnu članarinu i paket dolazaka, dolazak ide na mjesečnu: paket zadržava vrijednost za sutra, a mjesec ne. Ako ima dva paketa, skida se onaj kojem prije istječe rok, jer je paket koji propadne neiskorišten novac koji je član platio ni za što.
Zvuči sitno. Nije: to je razlika između člana koji na kraju iskoristi ono što je platio i člana koji otkrije da mu je paket propao dok je imao aktivnu mjesečnu.
Što vidi član, a što recepcija
Isto. „Ostalo 7 od 10, vrijedi do 30. 9.“ — u aplikaciji na mobitelu i na ekranu recepcije. Kad su te dvije brojke iz istog izvora, rasprave nema; kad su iz dva, rasprava je pitanje vremena.
Tjedna kvota je ista stvar drukčije izražena: dva treninga tjedno umjesto deset ukupno. Borilački i plesni klubovi prodaju uglavnom to.
Što s time kad paket ostane prazan
Član se okrene na vratima — ali s brojkom, ne s dvojbom. Ekran pokaže ime i da je paket potrošen, a recepcija u istom trenutku može prodati novi. To je ujedno i odbijeni ulaz koji ostaje zabilježen: netko je došao trenirati i nije mogao, i to je popis koji vrijedi pregledati.
O tome kako izabrati sustav za studio piše u vodiču za odabir aplikacije za vođenje teretane, a o rezervacijama grupnih termina u posebnom tekstu.