Trener se razboli u utorak ujutro. Poruka ide u WhatsApp grupu od dvjesto ljudi, u kojoj se jučer raspravljalo o parkingu i prekjučer netko tražio izgubljenu bocu. Pet članova ipak dođe u šest.
Nije problem u tome što poruka nije poslana. Problem je što grupa nije kanal za obavijesti nego kanal za buku, a čovjek koji je isključio zvuk na grupi prije tri mjeseca to nije učinio zbog vas.
Obavijest se ne šalje svima — šalje se onome koga se tiče. Otkazan termin zanima ljude koji su ga rezervirali. Njih pet, a ne dvjesto. Poruka koja stigne samo njima se čita; poruka koja stigne svima se prestane čitati.
Zaključani zaslon, ali i pretinac
Push obavijest stiže u sekundi i to je njena vrijednost. Ali push nije dostava: član ju je mogao odbiti, prevući u stranu, ili je mobitel bio ugašen. Ako je to jedini trag da je poruka postojala, poruka je izgubljena — a „termin je otkazan“ nije poruka koju klub smije izgubiti.
Zato svaka obavijest prvo ide u pretinac u aplikaciji, a push je samo poziv da se otvori. Član koji nije primio push, ili ga je propustio, otvori aplikaciju i vidi što se dogodilo. Onaj koji je isključio obavijesti nije odsječen — samo saznaje kasnije.
Što se šalje
Tri stvari na koje član može reagirati:
- Oslobodilo se mjesto. Član je bio na listi čekanja i sada je unutra. Vrijedi sat vremena — obavijest koja stigne sutra ne vrijedi ništa.
- Termin je otkazan. Svima koji su ga rezervirali, uključujući listu čekanja: i oni su držali taj sat slobodnim.
- Naplata nije prošla. Kartica je odbijena, a svaki dan koji prođe neprimijećen je dan bliže gubitku pristupa koji član plaća godinama.
I što se ne šalje
Članarina koja istječe za sedam dana ide u pretinac i na mail, ali ne budi mobitel u devet navečer. Sedam dana nije hitno, a program koji se javlja za sve prestane biti program na koji se obraća pažnja.
Ovo nije marketing. Kampanje i podsjetnici imaju svoj kanal, svoje privole i svoju odjavu. Obavijesti su o onome što se dogodilo s članstvom te osobe — i zato se uključuju jednim gumbom u aplikaciji, a ne pristankom pri upisu.
Bez trgovine aplikacijama
Aplikacija za članove je web aplikacija koja se dodaje na početni zaslon, pa obavijesti rade bez App Storea i bez Google Playa. Na iPhoneu je uvjet da je aplikacija dodana na zaslon — to je Appleovo pravilo, ne naše, i u aplikaciji piše kako se to radi.
O tome kako izgleda ostatak članske aplikacije piše u tekstu o QR prijavi na ulazu, a o odabiru sustava u vodiču za odabir aplikacije za vođenje teretane.